●  何明家

　　目前，电视购物已经与房屋中介、网上购物等共同成为消费者投诉的热点。这种情形不仅对购物节目，对主持人来说，同样具有毁灭性的打击，因为这种恶劣形象必将会伴随主持人的成长、发展。更重要的是，对媒介公信力的建立也非常不利，必须引起购物节目的经营者和主持人的重视。
　　随着电视购物节目的播出，一大批类似商场导购员、售货员角色的主持人，出现在受众的视野中。电视购物节目的主持人，或者叫促销员，并不是举足轻重的角色，因为在商品的促销中，知名度、质量、售后服务等因素占据了主导地位。但是，随着电视购物节目的逐渐增多，主持人越来越凸显其作用的重要性，所以说，对于电视购物节目主持人的探讨是有意义的。
                   
　　一

　　电视购物节目的主持人与其他频道、栏目的主持人相比，既有共性又有个性，其首先应具备电视节目主持人所具有的共性特征，如良好的语言表达能力、良好的亲和力和规范得体的体态语等。但有了这些共性特征，并不意味着就可以成为一名合格而优秀的电视购物节目主持人。电视购物节目主持人还有一些个性特征，主要包括：
　　1.对商品较高的熟悉程度
　　购物节目的商品主要是通过购物节目的主持人对产品性能、特性以及使用方法全面综合介绍，对于商品的熟悉程度直接决定了主持人的表现，甚至有时需要更为专业化的常识和技能作补充，这也是在受众心目中，主持人有必要成为购物专家的原因。
　　2.对于受众心理较好的把握
　　购物节目的受众有着不同的层次，这就要求主持人在节目进行中对于受众心理准确把握，以服务意识为出发点，及时提供便利的信息、资讯，甚至是关心、呵护。主持人对于受众的分类以及心理有更好的把握，就会直接对购物节目的产品开发、栏目设置、节目编排以及介绍的形式产生更积极的意义。
　　3.对于个人信誉较高的警惕
　　在节目现场，主持人以真实的亲身体验告诉消费者产品的优势、特点、使用价值等等，从而让消费者对产品了解、信任并刺激消费欲。这种“亲身体验”的真实性到底有多高？主持人一定要对有着“捞一笔就走”的经营思想的购物节目从业者有较高的警惕，不能由于某种牵制而被迫去说一些并未有过亲身体验的话。商品性能的好坏消费者会及时反馈，节目经营者只要遵从“诚信”原则，就会保证主持人的个人信誉，同时保证了传播平台的信誉。否则，受众会对整个电视购物节目主持人群体留下不好的印象。
　　4.对于个性风格较准确的定位
　　购物节目整体风格应力求贴近实际、贴近生活、贴近群众。在目前个人风格定位比较繁杂的电视平台上，主持人可能会受到各种干扰，诸如播音腔、港台腔、标新立异、形式大于内容、随心所欲等等，在符合购物频道整体风格定位的基础上，主持人出现一些个性差异是可以的，比如性别、年龄、地区差异和因介绍商品的不同而呈现出的差异，因个人性格差异而呈现出的语言表达方式、沟通方式的差异等等，但忌讳出现让受众不舒服、不能接受的个性，那样只会弄巧成拙。
　　5.对于个人毅力较高的考验
　　在电视购物节目中，很多采取了直播和录播结合的方式。无论是直播，还是录播，由于观众收看节目的随意性，电视购物节目主持人的个人毅力都要“超乎常人”，这表现在主持人状态的一贯性、语言表达的新鲜性、连续作战的坚韧性和前期准备的全面性等方面。只有这样，才能吸引受众的目光。
                           
　　二

　　综观国内目前的电视购物节目主持人的表现，有以下几点建议供电视购物从业者思考：
　　1.语言表达亟待规范
　　目前的主持人的声音传播现状不容乐观，具体体现在：
　　第一，声音漂浮，发尖发嗲，表现力不强，缺乏艺术性。这方面需要专业规范的训练获得。
　　第二，现场直播环节，主持人的口头表达能力、亲和力和沟通技巧有待提高。能驾驭现场气氛的优秀主持人可以让销售成绩呈倍数增长。解决的办法是定期对主持人的语言表达特点和现场表现进行分析，及时纠正并调整。
　　第三，导购的可信度。电视购物节目主持人在节目中对商品大加赞赏，各种溢美之词脱口而出，如果从相关的广告法律法规角度来审视，其语言的规范性仍有待验证并提高。
　　2.明确区分促销员、购物专家和主持人的不同
　　目前，由于电视购物节目主持人的从业者良莠不齐，“来路不明”，很多人在角色定位上，对于自己到底是促销员、购物专家，还是主持人，认识不清。主持人与一般的产品销售人员不同，它既不是促销员，也不是购物专家，而是要努力成为专家型主持人。
　　３.对购物节目有更清醒的责任意识
　　在电视购物过程中，以冲动性购买居多。主持人说词的刺激，很可能使受众产生购物欲望，没有经过复杂的决策过程就作出购买决定，随意性相当大，因此，主持人作为其中的一个重要环节，应该有清醒的认识，分清销售和责任的关系，牢记新闻传媒从业人员的职业道德。
　　４.品牌主持意识待加强
　　电视购物节目品牌的发展过程，同时也是主持人的成长过程，二者相伴相生，可以说一荣俱荣，一毁俱毁。一个优秀的购物节目，应该有品牌主持的意识，着重培养从业者的专业知识、语言表达能力、亲和力等，以销售明星作为频道的重量级节目主持人。目前购物节目主持人的来源分为两大类 ：一类是有媒体从业经验的主持人，一类是商场的销售人员。基本上以临时招聘性质居多，不合适就换人，或者直接从一些销售人员中随意安排。即使有部分明星的加盟，却也因为产品质量的纠纷而走马灯似地昙花一现。这些均对购物频道的发展带来不良影响。
　　对购物节目的经营者和管理者而言，无论是利用明星，或者新人来担纲节目的主持任务，都应该考虑到主持人可能产生的强大的社会效应，这种效应可能会给频道的发展带来巨大的商机，给商品的销售锦上添花，也有可能会因为一些小小的失误而产生巨大的负面效应，而最终两败俱伤。因为主持人的语言而引起的公信力损毁，会对整个社会产生巨大的影响。因此，经营者和管理者一定要以媒介的社会影响、传播效果和商品的市场效益、经济利益为节目的两翼，严格把关，目光长远。
　　参考文献：
　　①陈璐：《打开电视买世界——我国电视购物频道营销及传播解析》，《中国广告》
　　②王彩平、池建新、李洁：《从东森得易购说起——对国内电视购物频道发展的思考》，《中国广播影视》，2005年12月下
　　③王化中：《电视购物频道的模式探讨》，《商场现代化》，2006年10月上旬刊，第177页
　　④李强：《电视产业最具希望的经济增长点——购物电视》，《当代电视》，2006年第4期，第84页
　　⑤林诗吟：《台湾地区电视直销业的发展模式——基于“东森得易购”的个案分析》，《新闻界》，2006年第4期，第58页
　　(作者单位：陕西师范大学新闻与传播学院)

　　来源：青年记者２００７年８月下