●  李  岚

　　一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有可靠性、准确性和实用性的系统。特别是在报业发行工作的实践中，好的发行绩效管理系统可以取得事半功倍的效果。但在运行过程中经常会遇到很多困难和问题。这些问题的产生，究其原因有两方面：一方面是系统故障，由于方式方法、工作程序等设计和选择的不合理不得当；另一方面是考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅。因此，各级发行主管和考评人员应当应用多种技巧和方法，采取灵活的绩效管理策略，以保证绩效管理系统运行的有效性、先进性。

　　考评参与者的培训与动员

　　首先要对考评者进行培训。考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，考评者应具备以下条件：作风正派，办事公道；有事业心和责任感 ；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际发行工作经验，熟悉被考评对象情况等。对考评者进行培训，一般应包括以下内容：一是本单位绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评人员的职责和任务等；二是绩效管理的基本理论和基本方法；三是绩效管理的指标和材料、标准设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；四是绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点等；五是各种误差与偏误的杜绝和防止。
　　其次，要做好思想和组织上的动员。事实上，一项管理制度或者一个管理系统，如果没有全体员工的支持和配合，将不可能贯彻到日常的生产经营活动中去，其预期目标也决不可能实现。发行工作头绪多，环节多，要求高，人员涉及面广。同时，发行从业人员，特别是一线发行员素质参差不齐，很容易引起情绪上的波动，产生抵触心理。因此，除应完成技术性和组织性的工作设计外，还必须在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作，使本单位所在人员对绩效管理制度实施的重要性和必要性，有比较深入全面和正确的认识。

　　贯彻发行绩效管理的策略

　　为切实保证本单位绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。一是获得高层领导的全面支持。实践证明，没有高层领导的支持，绩效管理将寸步难行。二是赢得一般员工的理解和认同。发行系统的一般员工主要是指一线发行人员，他们是绩效管理的基本对象。绩效管理对他们来说是一种压力。因此，各级发行主管必须借用各种方法，在思想观念上与发行员工达成共识，提高他们参与绩效管理的积极性和主观能动性。三是寻找中间各层管理人员的全心投入。各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评人，同时也考评者。中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果。

　　发行绩效管理系统改进的方法

　　发行绩效管理系统需要不断地改进和完善。但要使其转变为现实生产力，还要做好以下两项工作。
　　一是分析工作绩效差距。在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，还要找出其工作绩效的不足和差距。
　　具体方法有：目标比较法。这种方法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法；水平比较法。这种方法是将员工考评期内员工的业绩与上一次的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法；横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向对比，以发现组织与下属员工工作之间实际存在的差距与不足。
　　二是查明产生差距的原因。考评者在找出员工工作绩效的差距之后，各级发行主管还应当会同被考评者，一起查找和分析产生这些绩效差距和不足的真正原因，因为绩效管理的目标是不断地改进工作，提高组织与员工的业绩水平。

　　（作者为大众报业集团发行公司副总经理)

　　来源：青年记者２００６年第１８期